Politique d’annulation des commandes
1. Objet de la politique
La présente « Politique d’annulation des commandes » a pour objectif d’expliquer dans quelles conditions une commande peut être annulée, comment soumettre une demande d’annulation et comment le remboursement est traité lorsque la demande d’annulation est acceptée.
Cette politique s’applique aux commandes de mobilier de salon, de mobilier de chambre ainsi qu’aux autres produits d’ameublement achetés sur notre site.
2. Conditions d’annulation
Commandes non expédiées
Après avoir passé une commande, vous pouvez demander son annulation tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin que nous puissions traiter votre demande avant que la commande n’entre dans le processus d’expédition.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état actuel de la commande. Si celle-ci n’a pas encore été expédiée et remplit les conditions d’annulation, nous procéderons à son annulation.
Lorsque les conditions sont remplies et que l’annulation est confirmée, nous procéderons au remboursement conformément aux modalités prévues par la présente politique.
Commandes déjà expédiées
Ue fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement dans le cadre de la procédure d’annulation des commandes.
Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre la livraison de votre commande. Après réception, si les conditions applicables sont remplies, vous pourrez suivre notre Politique de retour et de remboursement afin de demander un retour et un remboursement.
L’impossibilité d’annuler directement une commande déjà expédiée ne signifie pas que les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs sont limités ou exclus.
3. Comment demander l’annulation d’une commande ?
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail : support@bramorlivia.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (414) 287-6431
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.
4. Informations à fournir
Lors de votre demande d’annulation, veuillez fournir, dans la mesure du possible, les informations suivantes :
votre numéro de commande ;
une preuve de paiement ou toute information nécessaire à l’identification de la commande ;
les informations nécessaires à la vérification de votre commande ;
le motif de l’annulation.
Pour votre sécurité, veuillez ne pas communiquer par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité (CVV), votre mot de passe ou toute autre donnée de paiement sensible qui n’est pas nécessaire à l’identification de votre commande.
5. Traitement de votre demande
Dès réception de votre demande d’annulation, notre équipe du service client examinera votre commande dans les meilleurs délais.
Nous vérifierons notamment si la commande a déjà été expédiée afin de déterminer si elle peut encore être annulée.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et remplit les conditions d’annulation, nous procéderons à son annulation.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informerons qu’elle ne peut plus être annulée directement dans le cadre de la procédure d’annulation et nous vous Politique de retour et de remboursement , si celle-ci est applicable.
Nous vous informerons du résultat de votre demande dès que son traitement aura été effectué.
6. Confirmation de l’annulation
Lorsque votre demande d’annulation est acceptée, nous vous confirmerons que votre commande a été annulée.
L’annulation est considérée comme effective après confirmation de notre part, sous réserve de l’état réel de la commande au moment du traitement de votre demande.
7. Remboursement après annulation
Lorsque votre demande d’annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le montant remboursé sera reversé sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, conformément aux modalités de traitement applicables à ce mode de paiement.
Nous n’utiliserons pas, pour effectuer le remboursement, un autre mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
8. Délai d’apparition du remboursement
Une fois l’annulation confirmée et les conditions applicables remplies, nous procéderons au remboursement.
Il convient toutefois de distinguer le moment où nous effectuons ou lançons le remboursement du moment où celui-ci apparaît effectivement sur votre compte.
Après le lancement du remboursement, le délai d’apparition des fonds peut varier en fonction de votre banque, de l’établissement émetteur de votre carte bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
Le délai effectif de crédit des fonds dépend des procédures de traitement de l’établissement concerné et n’est donc pas entièrement sous notre contrôle.
9. Droits des consommateurs
La présente « Politique d’annulation des commandes » ne doit pas être interprétée comme limitant ou excluant les droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation française et européenne applicable en matière de protection des consommateurs.
La procédure d’annulation d’une commande est distincte de la procédure de retour et de remboursement applicable après réception d’un produit.
En cas de produit non conforme, de problème concernant le produit ou dans toute autre situation relevant des protections ou garanties légales applicables, le consommateur peut bénéficier des droits prévus par la législation applicable.
10. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail : support@bramorlivia.com
Téléphone : +1 (414) 287-6431
Adresse : 3709 N 37th St #37, Milwaukee, WI 53216, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (CET).