Politique d’expédition et de livraison
1. Objet de la politique
La présente Politique d’expédition et de livraison décrit les modalités applicables au traitement, à l’expédition et à la livraison des commandes de mobilier de salon, de mobilier de chambre ainsi que des autres produits d’ameublement proposés sur notre site.
Cette politique a pour objectif de fournir aux consommateurs des informations claires concernant les zones de livraison, les frais de livraison, les délais de traitement et de transport, le suivi des commandes, ainsi que les démarches à suivre en cas de retard de livraison, de produit endommagé ou de tout autre problème lié à la livraison.
La présente politique s’applique conjointement avec les autres politiques applicables sur notre site ainsi qu’avec les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne relatives à la protection des consommateurs.
2. Zones de livraison
Nous assurons actuellement la livraison dans toute la France.
Lors de votre commande, veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison ainsi que les informations associées afin de garantir le bon acheminement et la livraison de votre commande.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :
Commande d’un montant inférieur à 280 € : 9,80 € de frais de livraison ;
Commande d’un montant égal ou supérieur à 280 € : livraison gratuite.
Ainsi, toute commande atteignant 280 € bénéficie de la livraison gratuite.
Aucun autre frais de livraison ne sera ajouté en dehors des frais indiqués ci-dessus, sous réserve des informations applicables à votre commande.
4. Délais de traitement des commandes
Après réception de votre commande, celle-ci entre dans notre processus de préparation et de traitement.
Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de traitement et le délai de transport correspondent à deux étapes distinctes :
Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
Délai de transport : 5 à 9 jours ouvrés.
Le délai total de livraison peut donc comprendre successivement ces deux périodes. Le délai de transport de 5 à 9 jours ouvrés ne correspond pas à l’intégralité du délai écoulé entre la passation de la commande et sa livraison.
5. Heure limite de traitement des commandes
L’heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à 18h00 (CET).
Commandes passées avant 18h00
Toute commande passée avant 18h00 entre dans le processus de traitement le jour même. Le délai de traitement applicable reste de 1 à 3 jours ouvrés.
Le fait de passer une commande avant 18h00 ne signifie pas que celle-ci sera expédiée ou livrée le jour même.
Commandes passées après 18h00
Toute commande passée après 18h00 entre dans le processus de traitement à compter du jour ouvré suivant.
Commandes passées un jour férié
Toute commande passée un jour férié sera traitée à compter du jour ouvré suivant.
Les samedis, dimanches et jours fériés peuvent donc avoir une incidence sur le calcul des délais exprimés en jours ouvrés.
6. Modes et délais de transport
Les commandes sont expédiées via FedEx ou DHL Express, avec un délai de transport estimé de 5 à 9 jours ouvrés.
Le transport intervient après la phase de traitement de la commande. Le délai de 5 à 9 jours ouvrés correspond donc au délai estimé de transport, et non à l’intégralité du délai entre la passation de la commande et la réception du produit.
Les délais indiqués sont des délais estimatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Les conditions météorologiques, la circulation, les perturbations du réseau logistique, les jours fériés, les formalités douanières ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable peuvent exceptionnellement entraîner un allongement du délai de transport.
Si le délai de livraison dépasse sensiblement le délai estimé, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande.
7. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, des informations de suivi peuvent vous être communiquées afin de vous permettre de consulter l’état de votre livraison.
Une fois les informations de suivi générées et activées, vous pouvez utiliser les informations communiquées avec votre commande pour suivre l’avancement de l’acheminement.
Après l’expédition, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour immédiatement. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Si le statut de suivi reste inchangé pendant une période anormalement longue ou si la livraison dépasse sensiblement le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à effectuer les vérifications nécessaires.
8. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix des produits concernés.
Les formalités douanières nécessaires sont prises en charge par le prestataire logistique auquel nous confions le transport de la commande. Dans le cadre normal de la livraison, vous n’avez donc pas à effectuer vous-même les formalités douanières concernées.
Vous n’avez pas non plus à payer à la réception de votre commande de nouveaux frais correspondant aux taxes ou aux formalités douanières déjà prises en charge dans le cadre de votre commande.
Cette disposition s’applique sous réserve des droits impératifs prévus par la réglementation applicable.
9. Adresse de livraison
Lors de la validation de votre commande, veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte.
Lorsque cela est nécessaire, les informations de livraison doivent notamment comprendre :
le nom du destinataire ;
le nom de la rue et le numéro ;
le numéro de bâtiment ou toute autre précision utile, le cas échéant ;
le code postal ;
la ville ;
toute autre information nécessaire à la bonne livraison.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard de livraison, le retour du colis ou l’impossibilité d’effectuer correctement la livraison.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais. Nous ferons notre possible pour vous aider en fonction de l’état d’avancement du traitement et de l’expédition de votre commande.
10. Modification ou annulation d’une commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée ou remise au transporteur, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais si vous souhaitez demander une modification ou une annulation.
Nous examinerons votre demande en fonction de l’état d’avancement de votre commande.
Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse de livraison ou une annulation pourra encore être effectuée.
Si la commande a déjà été expédiée, toute demande sera examinée en fonction de son statut logistique et, le cas échéant, conformément aux dispositions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
11. Retards de livraison
Les délais de livraison indiqués sont des délais estimatifs. Ils peuvent être affectés par les conditions météorologiques, les perturbations du transport, les jours fériés, les contraintes du réseau logistique ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle normal.
Si votre commande n’est toujours pas arrivée à l’issue du délai de transport estimé, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier les informations disponibles et, si nécessaire, effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez, dans la mesure du possible, fournir les informations suivantes :
votre numéro de commande ;
le nom du destinataire ;
l’adresse de livraison ;
les informations de suivi disponibles ;
toute autre information utile concernant votre commande.
12. Colis endommagé, perdu ou problème de livraison
Colis ou produit endommagé
Si vous constatez que votre colis ou votre produit a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de nous permettre d’examiner efficacement la situation, nous vous recommandons de fournir :
votre numéro de commande ;
une description claire des dommages constatés ;
des photographies nettes du produit endommagé ;
si nécessaire, des photographies de l’emballage et du carton extérieur.
Après réception de ces éléments, nous examinerons votre demande et déterminerons les mesures appropriées en fonction de la situation.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps :
de consulter les dernières informations disponibles dans le suivi ;
de vérifier que l’adresse de livraison enregistrée lors de la commande est correcte ;
de vérifier si le colis a pu être réceptionné par une autre personne ;
si vous ne retrouvez toujours pas le colis, de nous contacter rapidement afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Colis perdu pendant le transport
Si un colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, veuillez contacter notre service client.
Nous vérifierons les informations de suivi disponibles et, si nécessaire, nous contacterons le transporteur afin d’effectuer les recherches et les démarches appropriées pour résoudre le problème.
Les mesures prises seront déterminées en fonction de la situation réelle de la commande et des droits applicables au consommateur.
13. Responsabilités liées à la livraison
Nous nous engageons à traiter les commandes conformément aux modalités indiquées dans la présente politique et à organiser leur expédition.
Le transport physique des commandes est effectué par le transporteur chargé de leur livraison. Les délais de transport peuvent être affectés par des circonstances liées au fonctionnement du réseau logistique, aux conditions de transport ou à d’autres facteurs indépendants de notre contrôle normal.
En cas de difficulté de livraison, de retard, de dommage ou de perte du colis, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et vous assister dans les démarches nécessaires.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet d’exclure, de limiter ou de réduire les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne applicable.
14. Contact
Pour toute question concernant l’expédition d’une commande, son suivi, un retard de livraison ou tout autre problème lié à la livraison, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Bramorlivia
E-mail : support@bramorlivia.com
Téléphone : +1 (414) 287-6431
Adresse : 3709 N 37th St #37, Milwaukee, WI 53216, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (CET).
Livraison : France entière
Nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail et d’indiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile permettant d’identifier et de vérifier votre livraison.
15. Droits des consommateurs
La présente Politique d’expédition et de livraison a pour objectif de fournir aux consommateurs une information claire et transparente concernant nos modalités de livraison.
Elle doit être interprétée et appliquée conjointement avec les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne relatives à la protection des consommateurs.
Aucune disposition de la présente politique ne saurait avoir pour effet de priver un consommateur des droits impératifs qui lui sont accordés par la réglementation applicable.